Nutzerfreundlich und gut aussehend - ein feines Erlebnis

Januar 2004

Eine gut gestaltete und benutzerfreundliche Internetpräsenz bindet Kunden an ihr Unternehmen und stärkt ihre Marktposition.

"Usability ist das Ausmaß, in dem bestimmte Benutzer in einem bestimmten Kontext ihre Ziele effektiv, effizient und zufrieden stellend erreichen." (ISO 9241-11)

Obwohl das Konzept der Usability (dt. Benutzerfreundlichkeit) inzwischen weit bekannt ist, ignorieren doch noch viele Webseiten dessen Grundsätze.

Diejenigen Personen, die mit dem Projekt oder der Firma sehr vertraut sind, entscheiden in der Regel über das Budget.

Sie haben keinerlei Probleme, sich auf der Webseite zurecht zu finden. Sie sind mit fachspezifischen Ausdrucksfloskeln vertraut und tolerant gegenüber langen Downloadzeiten.

Oft gehen sie davon aus, dass der Nutzer eine ähnliche Erfahrung mit der Internetpräsenz machen wird. Forschungsergebnisse zeigen jedoch ein anderes Ergebnis:

• Die Durchschnittserfolgsrate im Internet liegt bei unter 50%.
• 39% der getesteten Personen misslang es, eine Online-Bestellung aufzugeben, da die Website zu kompliziert zu navigieren war.
• 40% der Surfer kehren nie wieder zu einer Webseite zurück, wenn der erste Besuch eine negative Erfahrung war.
• Alles in allem verbringen Nutzer 90% ihrer gesamt Online-Zeit auf nur 10% aller Webseiten.

Nutzerorientiertes Design

Dieser Problematik kann man präventiv entgegenwirken, indem man sich von Beginn des Projektes an auf den Endnutzer konzentriert.

Nutzerorientierte Methoden beinhalten:

• User Testing
• Frühe Funktionsprototypen
• Aufgabenanalyse
• Fachkundige Prüfung
• Logfileauswertung

Die Hauptziele sind, dass a) der Nutzer die Webseite überhaupt benutzen möchte und b) dies auch für ihn möglich ist.

In der Welt des Internets bringt benutzerfreundliches Design nicht nur Verbesserung bei Schlüsselverfahren wie Leserschaft, Gewinnspannen, Conversion-Rates (Anzahl an Transaktionen im Verhältnis zur Anzahl von Besuchen) sondern spart auch Kosten.

Während nutzerorientiertes Design eine Ausnahme in den Zeiten des Internetbooms der 90iger (und anschließendem Zusammenbruch) war, wo Flash Animationen jeglicher Benutzerfreundlichkeit vorgezogen wurden, so sieht man es jetzt bei immer mehr neuen Internetprojekten.

Ist ihre Webseite einfach zu bedienen? Die einzige Möglichkeit, dies herauszufinden, ist, sie zu testen.

Glaubwürdigkeit durch Grafik Design

Glaubwürdigkeit zu gewinnen ist fast für jede Firmenwebseite eine Herausforderung - es sei denn, sie sind bereits weltweit bekannt. Grafik Design ist unabdingbar, um die Glaubwürdigkeit einer Marke heraufzusetzen.

Während Usability sich immer mehr verbreitet, verlieren Webseiten jeglichen kreativen Touch bei dem Versuch, sie benutzerfreundlicher zu machen. Zwar werden Navigationssystemen immer effektiver, das Design jedoch immer kläglicher. So sehen Webseiten alle mehr oder weniger gleich aus.

Das muss nicht sein: Kompetente Grafik Designer können sowohl Erscheinungsbild und Einzigartigkeit einer Webseite heben, wie auch deren Übersichtlichkeit und Lesbarkeit verbessern. Gutes Design macht Webseiten benutzerfreundlicher und nicht –feindlicher.

Die neue Generation von Webseiten vereint bereits Usability und Grafik Design erfolgreich. Diese Projekte werden von jenen web-erfahrenen Managern ermöglicht, für die Usability wie auch ein hohes Maß an visueller Gestaltung die Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche Internetpräsenz sind.

Anmerkung:
Aus dem Englischen übersetzt. Titel im Original: User-friendly and great looking: the best user experience.